列車の運行
・4月10日以降、空港特急「Air-C」は全便運休し、代替列車として同区間（浜松～駒場～中部国際空港）を走る臨時特急（特別料金不要）を運行いたしております。停車駅は変更しておりません。
なお、空港特急券の払い戻しについては下記「乗車券・特急券等の払い戻し」をご覧ください。
・その他の列車については、以下の対策を行い通常通り運行いたしております。なお、今後の状況によっては列車の運休や時刻変更などが行われる可能性があります。
○駅員・乗務員等、係員のマスク着用
○常時車内換気の実施
○入庫時の車内及び始業前の自動改札機や自動券売機等のアルコール消毒液による消毒
○駅窓口でのアルコール消毒液常備
○駅構内や車内における掲示及びアナウンスによる呼びかけ
乗車券・特急券の払い戻し
以下の各券において、特例払い戻し処理を行います。詳しくは各駅出札窓口までお尋ねください。
なお、当分の間通用期間を過ぎたきっぷにおいても同様の措置を行います。
【普通乗車券・団体乗車券・空港特急券・特別座席券・ライナー座席券】(4/10～)
2020年(令和2年)4月10日以降有効の各券について、新型コロナウィルス感染症対策のため旅行の取りやめを行う場合に無手数料で運賃または料金を払い戻しいたします。
【通勤定期乗車券】(4/10～)
2020年(令和2年)4月10日以降まで有効の通勤定期乗車券について、新型コロナウィルス感染症対策のためテレワークへの移行等が行われた場合に、4月10日以降に使用がない場合は同日に、同日以降に使用された場合は最終利用日に払い戻しの申告をした扱いで無手数料で運賃を払い戻しいたします。
なお、運賃の計算上払い戻し金額がない可能性がありますのでご了承ください。
【通学定期乗車券】(2/28～)
2020年(令和2年)2月28日以降まで有効の通学定期乗車券について、新型コロナウィルス感染症対策のため休校が行われた場合に、2月28日以降に使用がない場合は同日に、同日以降に使用された場合は最終利用日に払い戻しの申告をした扱いで無手数料で運賃を払い戻しいたします。
なお、運賃の計算上払い戻し金額がない可能性がありますのでご了承ください。
【とよたライナー回数券5・とよたライナー回数券10】(4/10～)
2020年(令和2年)4月10日以降まで有効のとよたライナー回数券について、新型コロナウィルス感染症対策のためテレワークへの移行等が行われた場合に、全て未使用の場合は無手数料で、使用された券片がある場合は使用枚数×300円と所定の手数料(220円)を差し引いた額で料金を払い戻しいたします。
なお、運賃の計算上払い戻し金額がない可能性がありますのでご了承ください。
【企画乗車券】(名浜ワンデーパス等、4/10～)
2020年(令和2年)4月10日以降有効の企画乗車券について、新型コロナウィルス感染症対策のため旅行の取りやめを行う場合に所定の手数料(乗車券によって異なります。)を差し引いた額で料金を払い戻しいたします。
乗車券発売及びキャンペーンの中止
【沿線発見！ウォーキング】
2020年(令和2年)3月以降開催予定だったウォーキングコース(春期)について、新型コロナウィルス感染症対策のため開催を全て中止いたします。
なお、夏季のウォーキングコースについては未定となっております。
【各種企画乗車券】
2020年(令和2年)4月10日以降、「名浜トクトク往復きっぷ」を除く全ての企画乗車券の発売を中止いたします。